Многие товары подлежат возврату в течение:

  • 30 дней с момента доставки — окно возврата начинается в день доставки, даже если товар был задержан.

  • 30 дней от максимальной даты доставки, если товар не прибыл.

 

Исключения

Некоторые элементы имеют исключения. См. раздел «Исключения» ниже, чтобы узнать больше о том, какие элементы обрабатываются по-разному и как.

Получен поврежденный, дефектный или неправильный товар

Если прибывший товар окажется бракованным, поврежденным или неправильным (даже если для него есть исключение), он подлежит возмещению и, возможно, его придется вернуть.

Стандартный процесс возврата

  • Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы инициировать возврат, и мы проведем вас через этот процесс.

  • Если товар не подпадает под исключение, вы должны запросить возврат средств в течение 30 дней с момента доставки товара. Если ваш товар не будет доставлен к максимальной дате доставки, вы должны запросить возврат средств в течение 30 дней с максимальной даты доставки.

  • В некоторых случаях, например при наличии дефектных, поврежденных или неподходящих товаров, от вас может потребоваться предоставить доказательства проблемы, например фотографию. В других случаях, например, в случае предметов с более высокой стоимостью (в том числе дорогостоящих предметов, которые являются неправильными, дефектными или поврежденными), вам может потребоваться вернуть товар для получения возмещения.

  • Если вам необходимо вернуть товар, вы можете нести ответственность за оплату стоимости обратной доставки.

  • В зависимости от вашего финансового учреждения возврат средств может занять до 14 дней, прежде чем они будут зачислены на исходный способ оплаты.

  • Возврат обрабатывается в течение 48 часов с момента запроса, если возврат не требуется. Если требуется возврат, возмещение будет обработано после того, как товар будет возвращен в соответствующее место назначения (например, продавцу или в центр возврата) и будет подтверждено, что он находится в хорошем состоянии.

 

Аннулирование

  • Заказы начинают обрабатываться вскоре после их размещения, поэтому в течение короткого периода времени ваш заказ можно успешно отменить через  Службу поддержки клиентов . Если период отмены прошел, вы всегда можете вернуть свой заказ для полного возмещения.

 

Исключения для возврата

  • Скоропортящиеся товары. Если товар, который вы заказываете, является скоропортящимся, в большинстве случаев он не подлежит возврату или возмещению.

  • Исключенные товары. Определенные товары для здоровья и гигиены (например, лосьон для кожи, зубная паста) или электронные носители, такие как программное обеспечение, не подлежат возврату или возмещению, если пломба нарушена (т. е. открыта).